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  • 殯儀服務特殊性的具體表現與工作標準

    - 2021-01-25-

     一.殯儀服務言其為特殊性服務主要表現以下幾個方面:

    服務對象特殊:殯儀服務是與其它社會服務業的不同主要在于它是以死者及其親屬作為服務對象的;

    服務環境特殊:殯儀服務的全過程均是在逝者家屬極其悲痛心情下進行的;

    服務禮儀特殊:在為逝者提供特殊服務的環境中,服務禮儀的格調是以莊重、肅穆為主,服務人員必須克制自己的情感,節制自己的言行,為逝者家屬提供滿意的服務。


      二.殯儀服務內容和項目:

    殯儀用品銷售,比如:壽衣、鮮花、花圈、骨灰盒等;

    殯儀場所,如:靈堂、休息室、骨灰存放處;

    工作人員,如:處理逝者的遺體、為化妝品、防腐處理、火化、舉行追悼儀式。


     四.殯儀服務的工作標準:

    殯儀服務各項工作公開顯示收費標準、逝者家屬須知、服務標準、操作流程、工作人員服務證號。對逝者家屬提出的合理要求實行無條件滿足,對特殊要求實行協商滿意制度。提供厚養薄葬、喪事簡辦的新風俗,反對大操大辦,大搞封建迷信活動,積極引導符合社會主義精神文明的喪葬禮儀形式。廣開服務項目,滿足在喪葬活動中不同的消費需求,對確有困難的喪戶在政策法規范圍內給予適當的照顧或提供幫助。各項服務均采取自愿的原則,不準向喪主強加服務項目和擅自提高檔次標準。殯儀館出售的各種喪葬用品和紀念品一律明碼標價,并保證質量完好。所有殯儀用品、服務祭典、停車寄存等收費,嚴格按物價審批標準收取,并做到收費付票,現收現付。所有工作有員上班必須著裝掛牌、堅守工作崗位,使用文明用語,在任何情況下不與喪主發生爭執。實行全年無公休日,四季正常營業。任何人不得以任何借口借工作之便刁難喪主和接受喪戶禮品、吃請。



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