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  • 殯儀服務接待基本禮儀

    - 2021-01-26-

    殯儀服務需要做的準備工作有哪些?人生注定要經過人的紅白事。葬禮是令人悲傷的,但為葬禮提前做準備也是非常重要的。在與逝者親屬的商討中,我們應該運用調查研究的方法,詳細、深入地了解家屬的具體要求,認真介紹服務項目,征求家屬的意見,使家屬能夠了解標準化的服務。如果家屬在此基礎上提出了新的服務要求。通過協商,完成《喪葬協議》,填寫喪葬物品的種類、要求、時間、地點和殯葬用品、器材設施等的選擇。所有這些都是基本過程中的重要任務。


    (一)認真理解逝者家屬的實際需要。


    殯儀服務先要了解家屬的真正需要。精心安排接待殯儀館、溫馨環境的場所,可以讓哀悼家庭放松心情,緩解悲痛,讓殯儀館充分表達他們的哀悼意愿。在商議中,要認真了解家屬的意愿和實際需要,清楚了解逝者的職業特點、身份和社會地位,然后詳細介紹相關服務,提供相關服務和預算等。


    在介紹一個服務項目時,態度要誠懇自然,善于傾聽,才能最大程度的滿足家屬。


    (二)做好接待工作


    接待員在打電話時要禮貌謙虛,語言清晰,表達細節要熱情。當殯儀館人員不擅長普通話時,有必要用方言回答各種問題。


    (三)重視重大殯葬遺體運輸


    在接待殯儀館的過程中,合肥喪事服務人員經常會遇到殯儀館遺體。這時,我們首先要準確地登記、協商車輛的時間和地點,了解具體的要求和愿望,并誠懇地做好喪葬筆記等。重大葬禮中逝者尸體的運輸必須慎重,其路線不應隨意改變;同時,有問題時及時向領導匯報并聽取領導的意見。


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